Turismo Accesible

Trenes de Alta Velocidad - Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional
Si viaja en silla de ruedas, ser portador de un billete para una plaza específica de movilidad reducida y haber adquirido el billete con al menos 36 horas de antelación a la fecha del viaje, siendo automática la reserva de ayuda.
Si no viaja en una plaza específica de movilidad reducida, haber reservado o adquirido el billete con al menos 36 horas de antelación a la salida del tren y solicitar la necesidad de la asistencia en el momento de la compra, o bien a través del número de teléfono 902 240 505 con la misma antelación de 36 horas.

Trenes de cercanías
Para solicitar el servicio de ayuda, el viajero comunicará con 36 horas de antelación a la salida del tren correspondiente la necesidad de tal asistencia en el número de teléfono 902 240 505.
En trenes de Cercanías CIVIA, que no necesitan ayuda, y para garantizar que el viaje se desarrolle en las mejores condiciones, se recomienda al viajero que comunique el recorrido que va a realizar con 2 horas de antelación a la salida del tren correspondiente en el número de teléfono 902 240 505. Presentación en el lugar designado de la estación con 30 minutos de antelación a la salida del tren.
En caso de no efectuar las notificaciones a través del teléfono 902 240 505 con la antelación indicada, Adif y Renfe no garantizan la prestación del servicio, aunque harán cuanto sea posible para prestar la asistencia necesaria.
En los trenes de Cercanías y Media Distancia Convencional sin reserva de plaza, la oferta vendrá limitada por el número de plazas adaptadas de cada tren.
Para trenes con control de acceso, aquellas personas que deseen acompañar al viajero con discapacidad que tenga dificultades en su desplazamiento hasta la salida del tren para colaborar con la ayuda, deberán solicitar una autorización específica en el Centro de Atención al Cliente de la Estación.
Las sillas de ruedas deberían respetar las siguientes dimensiones máximas: anchura de 700 mm, profundidad de 1.300 mm y altura de 1.400 mm.